redarmy发布的文章

（为开源杂志写的系列文章，这是第一部分，在《开源》杂志第六期上，其它的都还未写）开源已成为一种趋势，开源软件成为软件产业的一股重要力量，在CRM、ERP等企业应用领域，出现了一大批开源应用；这是一个系列文章，介绍中小企业如何使用开源CRM系统进行客户关系管理，主要内容包括VtigerCRM安装，初始化，业务流程，系统维护等，如果时间允许也会介绍其它的开源CRM，本文是这一系列的第一篇，讲解VtigerCRM的安装，大家有问题都可通过我的BLOG提出。

提及开源CRM，最知名的要数VtigerCRM和SugarCRM，VtigerCRM和SugarCRM都是AMP(Apache＋Php＋Mysql)架构的，可以运行在Wdinwos，Linux，MacOSX等多个平台上。SugarCRM区分开源版与商业版，部分CRM系统插件也是收费的；VtigerCRM源自印度，最初基于SugarCRM，VtigerCRM未区分商业版和开源版，官方提供的所有VtigerCRM插件也都是开源的，也因此选择VtigerCRM为例介绍开源CRM应用。

一、安装VtigerCRM基础运行环境

VtigerCRM是基于AMP(Apache+Mysql+Php)架构的，因此要运行和部署VtigerCRM就需要先行安装AMP环境，在不同操作系统下AMP环境有不同的安装方式，推荐采用针对所属平台的的AMP安装包，以简化AMP环境环境的安装过程，而不是一个组件一个组件的单独安装。

Windows平台：可以使用WAMP或EasyPhp等集成安装包

MacOSX平台：可以使用MAMP或WAMP集成安装包

Linux系统：如果是Ubuntu/Debian Linux系列，通过一个命令安装完成；命令如下：apt-get install apache2 php5-mysql libapache2-mod-php5 mysql-server

注：VtigerCRM运行环境在不同系统下安装方式不同，但是系统设置，使用等各个平台下都相同。Linux上AMP环境安装，如果使用的是Ubuntu Server CD，Ubuntu安装的时候，选择了安装LAMP，系统将会自动安装Apache2，PHP5,MYSQL5，在安装了AMP环境后，最好立即为MYSQL设置一个root密码，并为您的网络应用长须设置好它需要的数据库，用户名和密码。

二、VtigerCRM下载与中文补丁

VtigerCRM下载推荐从官方网站下载，通过第三方网站获取的有可能被篡改过。VtigerCRM需要PHP5才能运行，最新版已不提供PHP4支持，另外，PHP官方也将结束PHP4的安全更新。

1、下载VtigerCRM

在上一步已经安装好AMP环境后，将从 VtigerCRM官方网站下载的代码包，解压后放到apache的web目录下，VtigerCRM官方网站：http://www.vtiger.com，VtigerCRM最新版为VtigerCRM 5.0.4版，5.0.4版是VtigerCRM第一个支持UTF－8编码的版本，也因此很多原先VtigerCRM的中文(包括韩文，日文)的支持问题都解决了。

2、解压VtigerCRM安装文件

解压缩下载的VtigerCRM安装包文件，到Apache2的web目录下(Apache设置里DocumentRoot参数所指向的目录)，如：/var/www/html下，当然每个人的安装路径可能不一样。

3、下载安装VtigerCRM中文补丁

VtigerCRM项目官方未包含中文语言支持，所以大家需要自行从网上下载VtigerCRM的简体中文语言包，在VtigerForge中有5.0.2版Vtiger中文版语言包；解压缩中文包，

（1）拷贝解压出的include和modules到vtiger安装根目录下；(全部拷过去)，这里需要先修改一下,把所有zh-ch.lang.php改成zh_cn.lang.php find . -name zh-ch.lang.php -exec mv {} zh_cn.lang.php \;

（2）修改config.inc.php 修改： $languages = Array('en_us'=>'US English',); 改为： $languages = Array('zh_cn'=>'Simplized Chinese','en_us'=>'US English',); 注：添加语言菜单，

修改： $default_charset = 'ISO8859-1'; 改为： $default_charset = 'UTF-8'; 注：设置默认编码，

修改： $default_language = 'en_us'; 改为： $default_language = 'zh_cn';

（3）中文字体的问题

在vtiger CRM的Image\Canvas\Fonts目录下添加中文字体，例如simsun.ttf，然后修改fontmap.txt，添加一行： Simsun,simsun.ttf

注：添加中文字体，可以解决中文视图的显示问题，如果在Linux下，有可能有文件名大小写区分的问题 然后修改include\utils\GraphUntils.php

修改: case 'cn_zh': 改为 case 'zh_cn':

注：网上的VtigerCRM中文包几乎都是不全的或者有些错误的，大家如果需要在实际场合使用，最好对语言包进行下校对与完善。

三、VtigerCRM系统安装

1、使用浏览器打开 http://127.0.0.1/install.php,即真正开始VtigerCRM系统的安装，推荐采用Firefox或IE等主流浏览器，然后点击"Start"（注：截图部分取自斐迅CRM，实际就是VtigerCRM）

图1:VtigerCRM初始化安装

2、安装程序检测系统环境，

如果不满足安装需求，会显示为红色，并提示如果进行修改以满足Vtiger安装需求；点击"Next"进入下一步：

图2:安装程序检测系统环境

3、VtigerCRM系统基本设置

配置数据库和路径等参数，界面效果如下，输入MySql主机名和端口（Host Name），数据库用户名（MySQL User Name），数据库密码（MySQL Password），数据库名称（MySQL Database Name），有些虚拟主机空间下，如果指定的数据库不存在，需要先建数据库，然后再执行这步），网站设置（Site Configuration，默认已经指定，没有特殊情况不需要重新配置），管理员配置（Administration Configuration，默认为admin/admin），货币设置（货币名词，货币符号）等，一切配置完毕，点击"Next"进入下一步。

图3:Vtiger安装设置

4、确认安装设置

这一步确认安装设置，查看刚才设置的数据库信息，站点信息，货币信息等是否有问题，如果确认没有问题，就点击"Next"，VtigerCRM将会开始配置文件写入操作。

图4:系统设置确认

5、配置文件写入，点击"Next"，即开始数据库初始化

图5:配置文件写入

6、数据库表的创建，数据库初始化

7、VtigerCRM安装成功

VtigerCRM在安装成功时，会修改install目录和install.php文件为一个随机的目录名和文件名，推荐安装完的系统，将安装文件删除，以免引起安全问题。

图7:系统安装成功

8、VtigerCRM登录

我们有提供支持iWeb的主机空间，.Mac被封之后，咨询量增加不少，呵呵。以下是整理的部分iWeb空间用户咨询的问题。

1、你们是做什么的？空间支持iWeb么?

答：我们主要做软件托管(SaaS)及相应的技术服务，如：搜索引擎优化(SEO)，定制开发之类；我们有提供Linux空间，同时自己也多是Mac用户，所以捎带的提供iweb空间。

2、你们iWeb空间，支持iweb制作的中文网站么？

答：支持。iweb中文版制作网站时，默认它会用中文的文章标题作为文件名，因此部分虚拟主机空间没法正常显示和有问题。

3、iWeb空间，如何发布iWeb制作的软件？

答：iWeb空间，可以通过easy iweb publisher或yummy ftp等工具进行发布。

4、iweb主机空间，有多大？几种型号？支持什么功能？

答：iweb网站空间，有200M，500M，1G三种，价格分别为200，500，900，价格内不包含国际域名费用，如果需要国际域名，外加60元/个。

5、主机空间支持rapidweaver,sandvox,等其它mac osx下网页制作软件制作的网站么？

答：iweb空间支持rapidweaver,sandvox,等制作的网站，因为空间除了基本的功能外还支持，PHP,CGI,MYSQL等功能。

6、iWeb空间如何付款？

答：我们提供支付宝支付和财付通等网上支付方式，提供招行，浦发，农行，工行银行转账支付方式。

7、有iweb空间客户案例展示么？

答：iWeb空间是用户的个人空间，我们不会公开为其宣传，如果您需要案例，联系后，我们会给你发俩近期客户网站看看，呵呵。

8、空间有啥限制昵？

答：空间最主要的限制就是不能存放非法的内容，如：反国家，黄赌毒，盗版之类。

最后，不管是否是客户，只要是Mac用户，都可联系我(QQ38533811)，希望更多人加入Mac：）

以文件管理方案为例，介绍中小企业信息化应用方案的内容，流程及方案撰写方法。以下是一个文件管理信息化方案的流程及说明，大家需要撰写其它方案，如e-Learning方案，贸易CRM方案、网络管理方案等都可参照着写：

　　公司文件管理软件项目实施流程包括：项目规划、项目实施、后期服务三个过程：

项目规划：
　

需求分析：跟据用户的工作流程，分析工作中存有的主要瓶颈，和用户一起评估项目实施后可能达到的效果。
　　

环境分析：用户通常建有内部局域网，因此我们会和用户一起分析目前的网络状况，评估应用系统可能对现行网络的影响，并提出改进方案。
　　

设备分析：新的软件系统通常会对硬件设备提出新的要求，如需要服务器、计算机、条形码扫描仪等。
　

技术分析：用户采用新的管理系统，通常要求较高的业务水平和计算机操作能力，因而如何达到项目所要求的技术水平，是项目成败的关键。所以在项目规划时需要考虑引进人材和业务培训。

项目实施：
　　

项目建议：在项目规划完成后，用户基本了解项目最终能够实现的功能，业务流程的改进之处。综合用户目前的实际状况，制定软件项目的实施目标。
　

实施方案：确定了项目实施的目标，本公司会给出书面的实施方案。建议用户进行必要的设备和网络升级，建议用户进行流程再造。
　　

方案评审：公司技术人员和用户专家组对项目方案进行评审，论证可行性并对设备和软件价格进行确认。


项目演示：方案通过后，本公司(方案提供商)会先行制作演示产品，对软件结构、界面、功能进行全面的介绍，对技术的先进性进行确认。
　　

流程改造：用户的业务流程必须经过改造，必需符合计算机管理的要求，这个工作我们会和用户共同完成，以达到既符合计算机管理的要求，又符合工作人员的操作习惯。


产品试用：用户对定制的产品进行试用，提出修改意见，形成技术协议。
　　

签定合同：用户对定制软件基本满意后，签定正式合同，双方约定经费的支付、项目实施进度、检验标准和技术协议等细节。
　　

正式实施：跟据合同文本，提供正式版定制产品，进行二次用户化设置，同时进行现场培训。

后期服务：
　　

售后服务：软件项目验收合格后，本公司(方案提供商)按合同条款进行后期的售后服务。

咨询服务：任何产品都会有一定的生命周期，本公司(方案提供商)在后期的服务过程中会对产品的升级和更换提供技术咨询。

人力资源管理把人上升到资源的角度进行配置和管理，如何实现对人力资源的有效管理和配置，构建一个有效的人力资源管理平台和体系成为企业HR工作的重点。HR人力资源管理到底包括哪些内容和模块有多种分类方法，本文就介绍人力资源管理六分法的详细内容，各个HR模块体系的完善和工作的展开显得尤为重要！

　　1、人力资源规划－HR工作的航标兼导航仪

　　人力自资源管理和航行出海的船只一样都需要确立一个航标以定位目的地，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。

人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！

　　2、招聘与配置－“引”和“用”的结合艺术

　　人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算是一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其关键又在于做好需求分析，首先明确企业招聘到底需要什么人，需要多少人，对人员有什么要求，以及通过什么渠道招聘，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。

人员配置工作应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。

　　3、培训与开发－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能

　　对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。

培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。培训与开发工作的重要性显而易见。

　　4、薪酬与福利－员工激励的最有效手段之一

　　薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。

对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求，发挥员工的最大潜能。

　　5、绩效管理－不同的视角，不同的结局

　　绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效管理则更多地关注未来业绩的提高。关注点的转移使得现代绩效工作重点也开始转移。体系的有效性成为HR工作者关注的焦点。一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用才能把绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高！

　　6、员工关系－实现企业和员工的共赢

　　员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。

对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标实现企业和员工的共赢！

　　HR各大模块的工作各有侧重点，但是各大模块是不可分割的，就象生物链一样，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。HR工作是一个有机的整体，各个环节的工作都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的重点，才能保证人力资源管理保持良性运作，并支持企业战略目标的最终实现！